家電の取付のこと－①
よくチラシ等で『標準工事付』で幾らとか、引っ越しでも、『外して付けてパック』で幾らとか、人目を引く安い基本料金を設定されている場合があります。
その安い基本料金につられて工事を依頼すると、思わぬ追加工事が発生して、その料金の高さに驚いたと言う話をよく耳にします。そして、一旦工事に取り掛かってしまうと断る事も出来ず、結局言われるままに高い
料金を支払ったという方も多いようです。
私の経験で言うと、集合住宅から一戸建てへのエアコンの移設時、７割位は何らかの追加工事が有ります。
先日も、なじみのお客様の依頼で、私が取付場所等確認に行き、見積をしましたが
後日 『お宅の見積料金は高い。他に安い業者が見つかったから』 との理由でお断りの電話がありました。
ですが数日後、そのお客様が来店され、安いと思った他の業者は追加工事が多く、結局払った金額は当店の見積金額を上回ったと話してくれました。
実は、当初そのお客様は、当店がなじみの店なので、心安さから私が高い見積を持ってきたと思い込み
不快に感じていたようです。ですが、この一件で誤解が解け、新たにエアコンとテレビを購入して頂きました。
さらに、その安い業者が移設したエアコン３台のうち、１台がガス漏れしている事がわかりました。
幸い１年保証が付いていたので電話する事を薦めましたが、支払い時のトラブルで嫌気がさしていたお客様は
結局、その修理も当店に依頼されました。
ガス漏れなどは初歩的なミスで、工事者の技術が未熟であるとしか思えません。
私としては、取付場所等の確認もせず、安い価格だけ強調し後で高く請求し、おまけに単純なミスまで犯していた
その安い業者に本当に腹が立ちますが、逆に言うと
おかげで 『なじみのお客様が帰って来て下さった』 と言うことになります。
家電の取付のこと－②
先日、あるお客様の２階の屋根に室外機をアングルを組んで置く工事を近くの大型家電量販店がやりましたが
室外機の前１．５ｍの所に隣家の窓があり、エアコンを回すと直接その窓に温風が入り隣家から苦情が出たそうです。
（当然です）
そのお客様は量販店○○○に 『どうして工事前にアドバイスをしてくれ無かったのか』と電話をしたそうですが
電話は苦情係に回され、誠意ない返答ばかり。
実費を払うと言ってもそういう工事は非常に高く、ましてエアコン時期なので日数がかかると言われ
せっかく買ったエアコンを回せないと当店に泣きついて来られました。
このお客様は１０年ほど前まで 当店のお客様でした。
この場合、取付業者は
量販店○○○から決められた最低限の工事代で仕事を受けているので
自分の責任になるような余分な事はしたくなかったのでしょう。結果、工事票どうりに工事をすることになる。
難しい問題ですね。
家電の取付のこと－③
その他 食器洗乾燥機取付後のブレーカー落ちなど 大型家電量販店に電話をすると
『近くの電気店に電気工事を依頼して下さい』との返答。 など、など、など・・・・・・。
この様な事で当店が知っているのは ほんの氷山の一角だと思います。
最近は新品購入では大型家電量販店も 色々追加工事の特典を付けトラブルが少なくなってますが
あくまで特典が多いのは高級品に限られます。 エアコンに限らず工事が必要な電化製品を購入する時は
面倒でも 取付場所等の確認をしてもらい 総額での見積で それ以上の金額は払わない！！
そうしなければ 本当の安物買いの銭失いになってしまうかも ? (-_-;)
そういう量販店のサービス体制に懲りてしまった方が また当店に戻って来ているという事実もあります。
でも、サービス体制以前の問題もありますよ。
こないだも 「お前とこで買った冷蔵庫がすぐ壊れた！」と電話があり
見に行くと、自動製氷機にジュースを入れた・・・とか（自動製氷機には水以外は
絶対に入れないで下さい）
テレビがつかないとお客様からお怒りの電話、見に行くと電源プラグを外した事を忘れていた！！アチャ～！
事前に確認をしているのに
こんな場合、いくら保証中でも多少出張料金貰ってもバチは当たらないと思うけど、もちろんタダ(-_-;)
★☆―この文章はあくまで 私のひとりごと 気を悪くした人は ゴメンナサイ （ﾟ▽^*）―☆★
